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Thema: Cloud

Wie Contact Center das volle Potenzial ihrer Customer Experience ausschöpfen mit Interaction Recording, Qualitätsmanagement und Analytics


Durch das Aufkommen mobiler Geräte und Omni-Channel-Optionen hat sich auch die Art und Weise geändert, wie Kunden mit Contact Centern in Kontakt treten. Gleichgeblieben – und das unabhängig vom Kommunikationskanal – ist die Nachfrage nach einem schnellen und effizienten Kundenservice. Mit Workforce Optimization Lösungen erhalten Contact Center Zugriff auf eine Vielzahl aufschlussreicher Informationen zu ihrer Leistung. Doch wie können Contact Center mit diesen Informationen das volle Potenzial ihrer Customer Experience ausschöpfen? Chris Wearne, Managing Director Großbritannien bei ASC Technologies AG, erklärt, welche Rolle Interaction Recording, Qualitätsmanagement, Coaching & Learning und Analytics dabei spielen und wie sie von Kunden von ASC und Mitel erfolgreich eingesetzt werden.
 

Herausforderungen & Trends und ihre Auswirkungen auf Contact Center


Das Telefon ist besonders bei heiklen oder dringlichen Anliegen der Supportkanal Nummer eins. Doch die digitale Transformation macht auch vor dem telefonischen Kundensupport nicht Halt. Im Interview zeigt Jacob Nimocks, Director Solutions Consulting bei ASC Americas, aktuelle Trends und Herausforderungen und erklärt, welche Bedeutung die Kommunikationsaufzeichnung und deren Analyse für Contact Center hat.
 

Sicherheit in der Cloud: Darauf kommt es an


Cloud Computing ist kein Hype mehr, Cloud Computing ist Realität. Es überzeugen Vorteile wie Kostensenkung oder eine flexible und skalierbare IT. Cloud Services sind praktisch und ermöglichen auch kleinen Firmen den Zugang zu ansonsten kostspieligem Equipment und Software-Lösungen. Aber sind sie auch sicher? Wir benennen die wichtigsten Fakten zur Cloud Security und zeigen worauf es bei einer sicheren Nutzung von Cloud Services ankommt.
 

Interview mit Ann-Kathrin Müller über New Work Transformation


New Work ist in Zeiten von Digitalisierung und Arbeitswelt 4.0 zum Leitwort geworden. Bei New Work geht es darum, dass jeder für sich eine sinnstiftende Arbeit findet. Doch die Transformation kann nur gelingen, wenn sich Einstellungen und Unternehmenskultur gleichermaßen ändern. Ann-Kathrin Müller, Director Business Development bei ASC, im Interview über New Work, Zusammenarbeit und ihr persönliches Lieblings-Collaboration-Tool.
 

Cloud Computing in der Finanzdienstleistung – Auch die Zukunft der Banken und Versicherer liegt in der Cloud


Die Anforderungen der Finanzdienstleister an Sicherheit und Verfügbarkeit von Cloud-Services sind- denkbar hoch. Dennoch, auch für Unternehmen der Finanzdienstleistung verspricht die Auslagerung von IT-Services in die Cloud höhere Effizienz. Kein Wunder also, dass der Schritt in die Cloud auch in der Finanzindustrie beginnt. Damit folgt die Branche einem Trend, der in anderen Branchen bereits viel weiter fortgeschritten ist.
 

Thought Leadership – Mit Compliance Recording aus der Cloud zum Meinungsführer


Thought Leader sind Meinungsmacher und Meinungsführer gleichermaßen. Sie haben nicht nur innovative Produkte zu bieten, sondern positionieren sich auch in der Öffentlichkeit als Experten. Mithilfe eigenen Contents und der strategischen Ausrichtung ist ein Thought Leader Unterstützer und Wegweiser. Doch wie kann man sich als mittelständisches familiengeführtes Unternehmen aus Deutschland als Thought Leader positionieren? Hier einige Überlegungen.
 

Diese 11 Kriterien sollten Sie bei der Auswahl des richtigen Cloud Service Providers beachten


Vertrauen ist eines der wichtigsten Kriterien bei der Wahl eines Cloud Service Providers. Dementsprechend müssen Nutzer und Betreiber gemeinsam mit geeigneten organisatorischen, operativen, technischen und infrastrukturellen Maßnahmen für ein Maximum an Vertrauen und Sicherheit bei der Cloudnutzung sorgen. In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Punkte aufgelistet, die es bei der Auswahl des Cloud Service Providers zu beachten gilt.
 

Cloud Studie zeigt: Die Cloud ist keine Zukunftsmusik


Drei von vier Unternehmen nutzen heute bereits Dienste aus der Cloud. In unserer Studie „Communication 4.0 – Communication & Collaboration in der Cloud“ haben wir nach den Treibern, Chancen und Herausforderungen gefragt. Hier die wichtigsten Ergebnisse der Cloud Studie.
 

Erfolgreiches Cloud Onboarding: ASC-Experten im Interview


Eine erfolgreiche Anbindung in die Cloud hängt stark von einem sorgfältigen und gründlichen Planungsprozess ab. ASC führt regelmäßig das Cloud Onboarding für seine Recording- und Analytics-Lösungen durch. Wie das geht und auf was man achten muss, erklären uns Uwe Kleinschmidt, Leiter PreSales & Consulting und Tamer Çalıskan, Leiter Development Operations bei ASC Technologies AG im Interview.