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Aufzeichnung und Analyse für Contact Center

Contact Center

Hochwertige Kundenkommunikation mit unseren Call Center Monitoring Lösungen

Erhalten Sie wichtige Einsichten aus Ihrer Kundenkommunikation dank mächtiger KI-Tools zur Analyse und Auswertung

Das Contact Center ist der Dreh- und Angelpunkt eines Unternehmens, über den nahezu alle Kundenkontakte abgewickelt werden. Damit definiert es die Kundenzufriedenheit genauso wie das Image eines Unternehmens. Das Contact Center ist maßgeblich daran beteiligt, wie sich ein Unternehmen nach außen präsentiert und wie professionell es mit Kunden interagiert.

Da die Konkurrenz stets nur einen Mausklick entfernt ist, wird die Service-Erfahrung der Kunden zum entscheidenden Faktor im Wettbewerb. Dabei kommt es auf Schnelligkeit und möglichst unkomplizierten Dialog im Sinne des Kunden an, gepaart mit hoher Qualität und der Einhaltung rechtlicher Vorschriften.

Deswegen gibt es unsere Call Center Monitoring Lösungen als effiziente Instrumente u.a. zur Aufnahme, Dokumentation, Analyse, Schulung und zum Quality Management.

Contact Center

Use Cases

Service-Qualität bestimmen und optimieren

Qualitätsmanagement- und Analyse-Lösungen nutzen die aufgezeichneten Kundeninteraktionen dazu, die Servicequalität nicht nur zu messen, sondern auch konkretes Verbesserungspotential aufzudecken. Dadurch wird das Service-Level und die Customer Experience kontinuierlich verbessert. Am besten lässt sich dies mit einem leistungsstarken Call Center Monitoring System erreichen. Mit unserer Lösung erhalten Sie folgende Vorteile:

Qualitätssicherung

zur kontinuierlichen Bewertung der Interaktionen und Identifizierung von Verbesserungspotential

eLearning und Coaching

zur stetigen Weiterbildung der Agenten und Bereitstellung von Trainingsmaterialien

Prozessoptimierung

zur Identifizierung von potenziellen Schwachstellen mittels Desktop-Analyse

Sprach- und Textanalyse

zum automatischen Herausfiltern wertvoller Informationen aus den gewaltigen Datenmengen

Contact Center

Typische Anforderungen

Hohe Leistungs- und Qualitätsstandards pflegen

Gutes Call Center Monitoring funktioniert heutzutage mithilfe von mächtigen KI-Lösungen. Diese unterstützen Sie dabei Ihre Datenmengen automatisch zu strukturieren, um Optimierungspotential und Trends schneller zu erkennen und dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein. Gleichzeitig verbessern sie kontinuierlich Ihre Servicequalität durch ein professionelles Qualitätsmanagement.

Customer Experience Management

  • Bewertung von Kundeninteraktionen
  • Verknüpfung über Zeiträume und Kanäle
  • Vereinheitlichen des Kundenerlebnis
  • Effiziente Ausbildung der Agenten
  • Erfüllung von Compliance Anforderungen

Künstliche Intelligenz

  • Automatische Strukturierung von Daten
  • Zielgerichtete Analyse
  • Optimierung von Arbeitsprozessen
  • Erkennung von Wörtern und Phrasen
  • Alarmierung bei Eskalationen

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Unsere Lösungen

Call Center Monitoring Software zur Aufzeichnung, Qualitätssicherung und Analyse der Kommunikation

Die Neo Suite bietet alle Tools, die für einen vollumfänglichen Prozess zur Qualitätssicherung notwendig sind. Von der rechtskonformen Aufzeichnung, über KI-Lösungen zur automatischen Datenanalyse bis hin zur Bewertung und Schulung der Mitarbeiter.

Cloud-basierte Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Bewertung

Contact Center Dienste aus der Cloud nach Bedarf, um kurzfristig zu reagieren und langfristig zu wachsen.

Verfügbar aus der Neo Cloud oder als partnerbetriebenes Model.

Contact Center

Contact Center Handbuch

Aktuelle Trends und Herausforderungen im Contact Center

Geprüfte Qualität